Microsoft 365 i Outlook nadal nie działają. Firma: częściowa poprawa, brak trwałego efektu
Awaria usług Microsoftu, w tym Outlooka i Teams, trwa również w piątek rano. Firma przyznaje, że zastosowane poprawki nie przynoszą oczekiwanych skutków, a przyczyny wciąż nie są znane.
Problemy z usługami Microsoft 365 narastały od czwartkowego wieczoru. Według komunikatu firmy użytkownicy mogą mieć kłopoty z połączeniem się z wieloma usługami, m.in. z pocztą Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilotem 365, Defenderem XDR, Plannerem, To Do i Purview. Wcześniej amerykańskie media informowały także o trudnościach z Outlookiem, a Microsoft potwierdził, że bada dostęp do skrzynek przy użyciu różnych metod logowania.
Skala zgłoszeń jest duża. Jak podaje serwis Downdetector, w czwartek około 14.07 czasu wschodniego odnotowano ponad 97 tys. zgłoszeń dotyczących Outlooka, ponad 38 tys. dotyczących pakietu Microsoft 365 i blisko 5 tys. dotyczących Teams. Serwis zaznacza, że rzeczywista liczba poszkodowanych może być inna. Zgłoszenia pochodziły z 74 krajów i terytoriów, a użytkownicy w Polsce również zgłaszali problemy.
Co robi Microsoft
Firma poinformowała, że wstrzymała wdrażanie nowych aktualizacji, przeniosła ruch z dotkniętej infrastruktury i restartuje serwery. Wieczorem przekazała, że zatwierdziła alternatywną metodę kontroli stanu części infrastruktury, dzięki której niektóre serwery wróciły do pracy. Rozwiązanie ma być wdrażane szerzej, a firma przygotowuje też zautomatyzowany mechanizm, który będzie wykrywał i restartował serwery nieodpowiadające na zapytania.
Rano w piątek, według komunikatu opublikowanego w mediach społecznościowych, Microsoft przyznał, że wdrożone zmiany nie dają oczekiwanych rezultatów i szuka innych rozwiązań. Później poinformował, że nadal nie znalazł skutecznego sposobu na prawidłową synchronizację poprawek. Australijski minister Tony Burke mówił na konferencji prasowej, że firma na tym etapie wyklucza cyberatak i porównał sytuację do awarii CrowdStrike sprzed kilku lat, wywołanej nieprawidłową aktualizacją.
Brak dowodów na atak i co dalej
Charles Lamanna, wiceprezes Microsoftu ds. biznesowych aplikacji AI, napisał, że nie ma dowodów, by awaria była wynikiem złośliwego działania lub cyberataku. Według niego obecnie nic nie wskazuje na celowe działanie osób trzecich. Microsoft nie wskazał jednak jednoznacznie źródła problemu, a w czwartkowym przeglądzie zidentyfikowano jedynie niewielką liczbę aktualizacji konfiguracji, które są badane jako potencjalne przyczyny.
Firma zapowiada kolejne komunikaty, gdy tylko pojawią się nowe ustalenia. Na razie inżynierowie kontynuują prace nad przywróceniem pełnej funkcjonalności usług, a użytkownicy powinni śledzić oficjalne statusy Microsoft 365. Kiedy usługi wrócą do pełnej sprawności, nie podano.
